英国金融申诉专员公司(UK Financial Ombudsman Service,FOS)5月30日发布了《FOS 2017/2018年度报告(Annual review 2017/2018)》。报告中列举了系列关于消费者咨询/投诉的数据。英国FOS在英国金融行为监管局(FCA)的监督下运营。
FOS在2017/2018年度收到的咨询数量和种类占比:
下面是FOS在2017/2018年度收到的新增投诉情况(剔除PPI)。PPI,payment protection insurance,支付保护保险,是英国的一种贷款保险制度,贷款人无法偿还债务时,PPI保险单可以帮助贷款人偿债。
2017/2018年度新增投诉中,按保险投诉(包含PPI)、银行及信贷投诉、投资与养老金投诉三个类别来划分如下:
2017/2018年度新增投诉中,在投资与养老金投诉类别中,进一步细化了关于衍生品(包括价差交易和利率对冲产品,外汇、贵金属CFD属于这一列)的新增投诉量:衍生品的投诉量相较于上一年度明显下滑。
这些新增投诉的原因,以及涉及的企业:
下面是2017/2018年度,FOS已经解决的投诉情况(已解决投诉总量、已被最终解决的投诉量,和已被最终解决的投诉量分类情况):
注:英国金融申诉专员制度起源于1981年保险公司自发组建的保险申诉专员。在全国消费者委员会的建议下,银行申诉专员也于1986年成立。此后,还陆续出现了房屋建筑协会申诉专员、投资申诉专员等。
以上不同争议解决机制存在着管辖重叠、程序各异等弊端,使金融消费者无所适从。《2000年金融服务与市场法》决定成立独立、公正的新机构——金融申诉专员服务公司(FOS),提供覆盖全部金融业的“一站式”投诉处理服务,以独立性、可获性、效率、公平合理为总指导原则,力求公平、合理、快捷和非正式地对金融消费纠纷进行裁决处理。
FOS是政府担保的有限责任公司,不能发行股票。FOS对英国金融行为监管局(FCA)负责。FOS行使职权的主要法律依据是《2000年金融服务与市场法》和《2006年消费者信用法》。
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